ICS Cool Energy verbessert das Kundenerlebnis mit neuem Kundenbetreuungsteam

Neues engagiertes Team und benutzerfreundliche Website zur Optimierung des Kundensupports und zur Verbesserung der Kommunikation.

In einem wichtigen Schritt zur Verbesserung der Kundenbindung und der Serviceeffizienz kündigte ICS Cool Energy, ein internationaler Marktführer, der sich auf komplette Temperaturregelungslösungen für Fertigungsprozesse und Anlagenanwendungen spezialisiert hat, die Bildung eines eigenen Kundenbetreuungsteams sowie den Start einer neu gestalteten, interaktiven Website an. Diese Entwicklungen werden die Kundenbindung verbessern, Supportprozesse rationalisieren und ein erstklassiges Serviceerlebnis von der ersten Anfrage bis zur Auftragsabwicklung gewährleisten.

Das neu gebildete ICS Cool Energy Customer Care Team besteht aus acht engagierten Fachleuten, die jeweils unschätzbare Erfahrungen aus ihren früheren Funktionen im Unternehmen mitbringen. Alle Teammitglieder sind von internen Vertriebsfunktionen innerhalb von ICS Cool Energy gewechselt und bringen eine Fülle von Produktkenntnissen und lösungsorientierter Expertise mit. Dieses Team ist darauf geschult, Anfragen über mehrere Kanäle zu verwalten, einschließlich Echtzeit-Web-Chat, um sicherzustellen, dass Kunden sofortige und effektive Antworten erhalten.

„Die Einrichtung unseres Customer Care Teams ist ein wichtiger Schritt in unserem Engagement, einen exzellenten Kundenservice zu bieten“, sagte Lisa Eagle, Customer Care Manager bei ICS Cool Energy. „Die Hauptaufgabe dieses Teams besteht darin, neue Anfragen sofort zu bearbeiten und einen nahtlosen Kommunikationsfluss zwischen unseren Kunden und Vertriebsingenieuren aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir zeitnahe und genaue Antworten und Angebote erhalten und die Customer Journey insgesamt verbessern.“

Das Customer Care Team ist ein Vorteil, der ICS Cool Energy auf dem Markt auszeichnet. Das Team ist einzigartig positioniert, um mit den unterschiedlichsten Kundenbedürfnissen umzugehen und darauf zu reagieren, und findet dank seiner umfangreichen Ausbildung und seines Hintergrunds schneller die richtige Lösung.

Zusammen mit dem neuen Team hat ICS Cool Energy seine überarbeitete Website gestartet. Die Website ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und enthält einen Echtzeit-Web-Chat, der vom Kundendienstteam persönlich verwaltet wird. Diese Funktion stellt sicher, dass Kundenanfragen sofort beantwortet werden, und verkürzt die Vorlaufzeiten vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

„Wir haben unseren Kunden zugehört und den Bedarf an einer zugänglicheren und interaktiveren Plattform erkannt“, sagte Suzanne Pinchin, Marketing Manager UK bei ICS Cool Energy. „Unsere neue Website wurde entwickelt, um eine einfachere Navigation, einen schnelleren Zugriff auf wichtige Informationen und ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten zu ermöglichen. Es ist ein Spiegelbild unseres Engagements für kontinuierliche, kundenorientierte Verbesserungen.“

ICS Cool Energy hat sich als vertrauenswürdiger Name für Temperaturregelungslösungen etabliert, der für seine Zuverlässigkeit und schnelle Reaktion bekannt ist. Das Know-how des Unternehmens ist in kritischen Szenarien von entscheidender Bedeutung, z. B. bei der Vermeidung von Unterbrechungen der Gesundheitsversorgung aufgrund von Ausfällen bei der Kühlung von MRT-Scannern oder der Sicherstellung einer unterbrechungsfreien Heizung für die Bewohner bei Ausfällen des Fernwärmenetzes. Darüber hinaus verhindert ein schnelles Eingreifen finanzielle Verluste, die durch Geräteausfälle in Produktionslinien oder Rechenzentren verursacht werden.