ICS Cool Energy vylepšuje zákaznickou zkušenost díky novému týmu péče o zákazníky

Nový specializovaný tým a uživatelsky přívětivé webové stránky pro zefektivnění zákaznické podpory a zlepšení komunikace.

Společnost ICS Cool Energy, mezinárodní lídr na trhu, který se specializuje na kompletní řešení regulace teploty pro výrobní procesy a zařízení, oznámila vytvoření specializovaného týmu péče o zákazníky spolu se spuštěním přepracovaných interaktivních webových stránek. Tento vývoj zvýší zapojení zákazníků, zefektivní procesy podpory a zajistí vynikající služby od počátečního dotazu až po vyřízení objednávky.

Nově vytvořený tým péče o zákazníky ICS Cool Energy se skládá z osmi specializovaných kvalifikovaných odborníků, z nichž každý přináší neocenitelné zkušenosti ze svých předchozích rolí ve společnosti. Všichni členové týmu přešli z interních prodejních rolí v rámci ICS Cool Energy a přinesli bohaté znalosti produktů a odborné znalosti zaměřené na řešení. Tento tým je vyškolen ke správě dotazů napříč různými kanály, včetně webového chatu v reálném čase, a zajišťuje, aby zákazníci obdrželi okamžité a efektivní odpovědi.

„Zřízení našeho týmu péče o zákazníky představuje významný krok v našem závazku poskytovat vynikající služby zákazníkům,“ řekla Lisa Eagle, manažerka péče o zákazníky ve společnosti ICS Cool Energy. „Primárním úkolem tohoto týmu je okamžitě řešit nové poptávky a udržovat plynulý komunikační tok mezi našimi zákazníky a prodejními techniky. Tímto způsobem zajišťujeme včasnou a přesnou odezvu a cenové nabídky, což zlepšuje celkovou cestu zákazníka.“

Tým péče o zákazníky je přínosem, který odlišuje ICS Cool Energy na trhu. Tým má jedinečnou pozici, aby zvládl a reagoval na různorodou škálu potřeb zákazníků a díky rozsáhlému školení a zázemí rychleji našel správné řešení.

Spolu s novým týmem spustila společnost ICS Cool Energy přepracované webové stránky. Stránka je navržena pro snadné použití a obsahuje webový chat v reálném čase, který osobně spravuje tým péče o zákazníky. Tato funkce zajišťuje okamžité řešení dotazů zákazníků, čímž se zkracuje doba realizace od počátečního kontaktu až po řešení.

„Naslouchali jsme našim zákazníkům a uvědomili jsme si potřebu přístupnější a interaktivnější platformy,“ řekla Suzanne Pinchin, marketingová manažerka pro Velkou Británii ve společnosti ICS Cool Energy. „Naše nové webové stránky jsou navrženy tak, aby usnadňovaly navigaci, rychlejší přístup k důležitým informacím a bezproblémový zážitek na všech zařízeních. Je to odraz našeho odhodlání k neustálému zlepšování zaměřenému na zákazníka.“

Společnost ICS Cool Energy se etablovala jako důvěryhodná značka v řešeních pro regulaci teploty, která je proslulá spolehlivostí a rychlou odezvou. Odborné znalosti společnosti se stávají klíčovými v kritických scénářích, jako je prevence přerušení zdravotnických služeb v důsledku poruch chlazení skeneru MRI nebo zajištění nepřetržitého vytápění obyvatel během poruch sítě dálkového vytápění. Rychlý zásah navíc zabraňuje finančním ztrátám způsobeným poruchami zařízení ve výrobních linkách nebo datových centrech.