ICS Cool Energy zwiększa zadowolenie klientów dzięki nowemu zespołowi obsługi klienta

Nowy dedykowany zespół i przyjazna dla użytkownika strona internetowa w celu usprawnienia obsługi klienta i poprawy komunikacji.

ICS Cool Energy, międzynarodowy lider rynku specjalizujący się w kompletnych rozwiązaniach do kontroli temperatury w procesach produkcyjnych i obiektach, ogłosił utworzenie dedykowanego zespołu obsługi klienta, a także uruchomienie przeprojektowanej, interaktywnej strony internetowej. Zmiany te zwiększą zaangażowanie klientów, usprawnią procesy wsparcia i zapewnią doskonałą obsługę od pierwszego zapytania do realizacji zamówienia.

Nowo utworzony zespół obsługi klienta ICS Cool Energy składa się z ośmiu wykwalifikowanych specjalistów, z których każdy wnosi nieocenione doświadczenie z poprzednich ról w firmie. Wszyscy członkowie zespołu przeszli z wewnętrznych ról sprzedażowych w ICS Cool Energy, wnosząc bogatą wiedzę o produktach i wiedzę zorientowaną na rozwiązania. Zespół ten jest przeszkolony do zarządzania zapytaniami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym czatu internetowego w czasie rzeczywistym, zapewniając klientom natychmiastowe i skuteczne odpowiedzi.

„Utworzenie naszego zespołu obsługi klienta stanowi znaczący krok w naszym zaangażowaniu w zapewnienie doskonałej obsługi klienta” – powiedziała Lisa Eagle, kierownik ds. obsługi klienta w ICS Cool Energy. „Głównym zadaniem tego zespołu jest natychmiastowe odpowiadanie na nowe zapytania, utrzymując płynny przepływ komunikacji między naszymi klientami a inżynierami sprzedaży. W ten sposób zapewniamy terminową i dokładną odpowiedź oraz wycenę, poprawiając ogólną podróż klienta”.

Zespół obsługi klienta jest atutem, który wyróżnia ICS Cool Energy na rynku. Zespół jest wyjątkowo przygotowany do obsługi i reagowania na różnorodne potrzeby klientów, szybciej znajdując właściwe rozwiązanie dzięki ich rozległemu przeszkoleniu i doświadczeniu.

Wraz z nowym zespołem, ICS Cool Energy uruchomiło swoją odnowioną stronę internetową. Zaprojektowana z myślą o łatwości użytkowania, strona zawiera czat internetowy w czasie rzeczywistym zarządzany osobiście przez zespół obsługi klienta. Funkcja ta zapewnia natychmiastową odpowiedź na zapytania klientów, skracając czas od pierwszego kontaktu do rozwiązania.

„Wysłuchaliśmy opinii naszych klientów i dostrzegliśmy potrzebę stworzenia bardziej dostępnej i interaktywnej platformy” – powiedziała Suzanne Pinchin, marketing manager UK w ICS Cool Energy. „Nasza nowa strona internetowa została zaprojektowana tak, aby ułatwić nawigację, szybszy dostęp do niezbędnych informacji i płynne działanie na wszystkich urządzeniach. Jest to odzwierciedlenie naszego zaangażowania w ciągłe doskonalenie zorientowane na klienta”.

ICS Cool Energy to zaufana marka w dziedzinie rozwiązań do kontroli temperatury, znana z niezawodności i szybkiej reakcji. Doświadczenie firmy staje się kluczowe w krytycznych scenariuszach, takich jak zapobieganie przerwom w świadczeniu usług opieki zdrowotnej z powodu awarii chłodzenia skanera MRI lub zapewnienie nieprzerwanego ogrzewania mieszkańcom podczas awarii sieci ciepłowniczej. Co więcej, szybka interwencja zapobiega stratom finansowym spowodowanym awariami sprzętu na liniach produkcyjnych lub w centrach danych.