Rýchla oprava na mieste pre výrobcu inštalatérskych výrobkov

Známy výrobca inštalatérskych výrobkov sa ocitol v zúfalej situácii, pretože jeho existujúci poskytovateľ služieb nedokázal rýchlo reagovať na kritický problém s chladiacim systémom.

Počiatočná diagnóza navrhnutá poskytovateľom služieb naznačovala značný únik chladiva, čo si vyžadovalo nákladnú výmenu špirály kondenzátora.

Táto ťažká situácia viedla výrobcu k tomu, aby požiadal o druhý názor ICS Cool Energy, poháňaný nespokojnosťou s reakčným časom etablovaného poskytovateľa a potenciálnou finančnou záťažou navrhovaného riešenia.

Riešenie

Náš servisný tím si uvedomil naliehavosť situácie a rýchlo sa zmobilizoval a vykonal hodnotenie na mieste.

Technici potvrdili existenciu úniku a zaujali proaktívny prístup a navrhli okamžitú opravu na mieste namiesto drahej výmeny kondenzátora odporúčanej súčasným poskytovateľom služieb.

Táto iniciatíva ukázala náš záväzok poskytovať efektívne a nákladovo efektívne servisné riešenie.

Tím preukázal komplexné pochopenie systému, čo im umožnilo navrhnúť cielené a včasné riešenie.

Schopnosť vyhodnotiť situáciu v reálnom čase a ponúknuť alternatívny postup podčiarkuje odborné znalosti a záväzok našich technikov k riešeniam zameraným na klienta.

Výsledok

V rámci pôsobivého trojdňového obratu sme úspešne vykonali opravu cievky kondenzátora na mieste, čím sme prekonali očakávania výrobcu.

Výrobca bol nielen oslobodený od okamžitého problému, ale tiež ohromený úrovňou služieb a odborných znalostí počas projektu.

V dôsledku toho urobili strategické rozhodnutie nadviazať s nami trvalé partnerstvo a využívať naše komplexné plány preventívnej údržby.

Úspešné riešenie je dôkazom odborných znalostí našich servisných technikov na technickej úrovni – využíva svoje hlboké znalosti na diagnostiku a riešenie zložitých problémov súvisiacich so zariadením na reguláciu teploty.

Tento projekt je príkladom záväzku k prevádzkovej efektívnosti, ktorý zdieľame s našimi zákazníkmi, a toho, ako si rýchly čas odozvy servisného tímu spolu s poskytovaním správneho poradenstva môže získať dôveru a spokojnosť zákazníkov.