ICS Cool Energy zlepšuje zákaznícku skúsenosť s novým tímom starostlivosti o zákazníkov

Nový špecializovaný tím a užívateľsky prívetivá webová stránka na zefektívnenie zákazníckej podpory a zlepšenie komunikácie.

ICS Cool Energy, medzinárodný líder na trhu špecializujúci sa na kompletné riešenia regulácie teploty pre aplikácie výrobných procesov a zariadení, oznámil vytvorenie špecializovaného tímu starostlivosti o zákazníkov spolu so spustením prepracovanej interaktívnej webovej stránky. Tento vývoj zvýši zapojenie zákazníkov, zefektívni procesy podpory a zabezpečí vynikajúce služby od počiatočného dopytu až po vybavenie objednávky.

Novovytvorený tím starostlivosti o zákazníkov ICS Cool Energy pozostáva z ôsmich špecializovaných kvalifikovaných odborníkov, z ktorých každý prináša neoceniteľné skúsenosti zo svojich predchádzajúcich pozícií v spoločnosti. Všetci členovia tímu prešli z interných predajných pozícií v rámci ICS Cool Energy a priniesli bohaté znalosti o produktoch a odborné znalosti zamerané na riešenia. Tento tím je vyškolený na správu otázok vo viacerých kanáloch vrátane webového chatu v reálnom čase, čím zabezpečuje, že zákazníci dostanú okamžité a efektívne odpovede.

„Založenie nášho tímu starostlivosti o zákazníkov predstavuje významný krok v našom záväzku poskytovať vynikajúce služby zákazníkom,“ povedala Lisa Eagle, manažérka starostlivosti o zákazníkov v ICS Cool Energy. „Hlavnou úlohou tohto tímu je okamžite riešiť nové otázky a udržiavať bezproblémový komunikačný tok medzi našimi zákazníkmi a obchodnými inžiniermi. Týmto spôsobom zabezpečujeme včasnú a presnú odpoveď a cenové ponuky, čím zlepšujeme celkovú cestu zákazníka.“

Tím starostlivosti o zákazníkov je prínosom, ktorý odlišuje ICS Cool Energy na trhu. Tím má jedinečnú pozíciu na to, aby zvládol a reagoval na rôznorodú škálu potrieb zákazníkov a vďaka rozsiahlemu školeniu a zázemiu rýchlejšie našiel správne riešenie.

Spolu s novým tímom spustila spoločnosť ICS Cool Energy svoju prepracovanú webovú stránku. Stránka je navrhnutá pre jednoduché používanie a obsahuje webový chat v reálnom čase, ktorý osobne spravuje tím starostlivosti o zákazníkov. Táto funkcia zaisťuje, že otázky zákazníkov sú riešené okamžite, čím sa skracujú dodacie lehoty od prvého kontaktu po riešenie.

„Vypočuli sme si našich zákazníkov a uvedomili sme si potrebu prístupnejšej a interaktívnejšej platformy,“ povedala Suzanne Pinchin, marketingová manažérka pre Spojené kráľovstvo v ICS Cool Energy. „Naša nová webová stránka je navrhnutá tak, aby uľahčila jednoduchšiu navigáciu, rýchlejší prístup k základným informáciám a bezproblémový zážitok na všetkých zariadeniach. Je to odraz nášho odhodlania neustále zlepšovať sa zamerané na zákazníka.“

Spoločnosť ICS Cool Energy sa etablovala ako dôveryhodné meno v oblasti riešení regulácie teploty, ktoré je známe spoľahlivosťou a rýchlou odozvou. Odborné znalosti spoločnosti sa stávajú kľúčovými v kritických scenároch, ako je prevencia prerušenia zdravotníckych služieb v dôsledku zlyhania chladenia MRI skenera alebo zabezpečenie nepretržitého vykurovania pre obyvateľov počas porúch siete diaľkového vykurovania. Rýchly zásah navyše zabraňuje finančným stratám spôsobeným výpadkami zariadení vo výrobných linkách alebo dátových centrách.