ICS Cool Energy, Yeni Müşteri Hizmetleri Ekibi ile Müşteri Deneyimini Geliştiriyor

Müşteri desteğini kolaylaştırmak ve iletişimi geliştirmek için yeni özel ekip ve kullanıcı dostu web sitesi.

Müşteri katılımını ve hizmet verimliliğini artırmaya yönelik önemli bir adımda, üretim süreci ve tesis uygulamaları için eksiksiz sıcaklık kontrol çözümlerinde uzmanlaşmış uluslararası bir pazar lideri olan ICS Cool Energy, yeniden tasarlanmış, etkileşimli bir web sitesinin lansmanının yanı sıra özel bir Müşteri Hizmetleri Ekibinin kurulduğunu duyurdu. Bu gelişmeler, müşteri katılımını artıracak, destek süreçlerini kolaylaştıracak ve ilk sorgulamadan siparişin yerine getirilmesine kadar üstün bir hizmet deneyimi sağlayacaktır.

Yeni kurulan ICS Cool Energy Müşteri Hizmetleri Ekibi, her biri şirket içindeki önceki rollerinden paha biçilmez deneyimler getiren sekiz özel yetenekli profesyonelden oluşur. Tüm ekip üyeleri, ICS Cool Energy içindeki dahili satış rollerinden geçiş yaparak zengin bir ürün bilgisi ve çözüm odaklı uzmanlık getirdi. Bu ekip, gerçek zamanlı web sohbeti de dahil olmak üzere birden fazla kanaldaki sorguları yönetmek ve müşterilerin anında ve etkili yanıtlar almasını sağlamak için eğitilmiştir.

ICS Cool Energy müşteri hizmetleri müdürü Lisa Eagle, “Müşteri Hizmetleri Ekibimizin kurulması, mükemmel bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlama taahhüdümüzde önemli bir adımı işaret ediyor” dedi. “Bu ekibin birincil görevi, müşterilerimiz ve satış mühendislerimiz arasında kesintisiz bir iletişim akışı sağlayarak yeni talepleri hemen ele almaktır. Bunu yaparak, zamanında ve doğru yanıt ve fiyat teklifleri sağlayarak genel müşteri yolculuğunu iyileştiriyoruz.”

Müşteri Hizmetleri Ekibi, ICS Cool Energy’yi pazarda farklılaştıran bir varlıktır. Ekip, kapsamlı eğitimleri ve geçmişleri sayesinde doğru çözümü daha hızlı bularak çok çeşitli müşteri ihtiyaçlarını ele almak ve bunlara yanıt vermek için benzersiz bir konuma sahiptir.

Yeni ekiple birlikte, ICS Cool Energy yenilenmiş web sitesini başlattı. Kullanım kolaylığı için tasarlanan site, Müşteri Hizmetleri Ekibi tarafından kişisel olarak yönetilen gerçek zamanlı web sohbeti içerir. Bu özellik, müşteri sorgularının anında ele alınmasını sağlayarak ilk temastan çözüme kadar olan teslim sürelerini kısaltır.

“Müşterilerimizi dinledik ve daha erişilebilir ve etkileşimli bir platforma duyulan ihtiyacı fark ettik,” diyor ICS Cool Energy İngiltere pazarlama müdürü Suzanne Pinchin. “Yeni web sitemiz, daha kolay gezinmeyi, temel bilgilere daha hızlı erişimi ve tüm cihazlarda sorunsuz bir deneyimi kolaylaştırmak için tasarlandı. Bu, sürekli müşteri odaklı iyileştirmelere olan bağlılığımızın bir yansımasıdır.”

ICS Cool Energy, sıcaklık kontrol çözümlerinde güvenilirliği ve hızlı tepkisi ile tanınan güvenilir bir isim olarak kendini kanıtlamıştır. Şirketin uzmanlığı, MRI tarayıcı soğutmasındaki arızalar nedeniyle sağlık hizmetlerinde kesintilerin önlenmesi veya bölgesel ısıtma şebekesi arızaları sırasında konut sakinleri için kesintisiz ısıtma sağlanması gibi kritik senaryolarda çok önemli hale geliyor. Ayrıca, hızlı müdahale, üretim hatlarındaki veya veri merkezlerindeki ekipman arızalarından kaynaklanan mali kayıpları önler.